5 errores de la comunicación municipal
Llegan las elecciones y, como si fuera una tormenta repentina, todos los que gobiernan empiezan a agitarse rápidamente. A buscar en las carpetas todas las mejores acciones. Y a comunicar todo (cuando escribo todo, es TODO) lo hecho en los últimos cuatro años.
Un gobierno local tiene, por ejemplo, un jefe o una jefa: el intendente o la intendenta.
Un responsable de la gestión del día a día, una de las personas más estresada de cualquier corporación municipal. Hay un equipo de comunicación que como piensa constantemente en el presente, apenas si puede recordar lo hecho y menos aún pensar en formas próximas de contar el futuro
Conclusión: Se hacen las cosas, pero rara vez se cuentan. Y cuando se cuentan...bueno eso es motivo de otro post.
A NADIE SEDUCE QUE LE CUENTEN MAL LAS COSAS
Hay que apurarse. ¿Cuántas luminarias se instalaron?, ¿cuántas cámaras de seguridad?, ¿cuántos kilómetros de cordón cuneta? Y eso le añadimos: una sala de atención primaria, la refacción de la escuela, 2 Km de bici senda y 8 nuevos contenedores para los residuos.¿No resulta amigable que te cuenten la gestión así?, ¿no te parece atrayente y sexy estar 45 minutos escuchando el inventario de todas las cosas hechas por el poder local?
5 "NO LO HAGAS, POR FAVOR"
1|Estar en silencio: lo que no se comunica no existe
Estar en silencio tres años y comunicar todo en los últimos meses. No se trata de que la audiencia reciba permanentemente tus mensajes. Tampoco esperes que vaya a recordar todo lo que le has dicho. Sencillamente construye una historia con cada uno de tus proyectos y planifica su narración a lo largo del tiempo. Así podrías, por ejemplo, detectar voces que en el futuro te apoyen o te critiquen por esta o aquella decisión.
2|Darme una lista fría de lo que hiciste
Listas insoportables de "hitos" de tu gestión. Hice esto y esto y, además, esto. No cuentas tu vida como una sucesión de hechos sin conexión: crecí, estudié, me enamoré, entré en la política y ahora soy intendente. Creciste en un lugar en el que probablemente estudiaste con otros chicos que dejaron alguna marca. Quizás una de ellas fue la chica con la que te casaste... Cada proyecto tiene su sentido integralmente. Es una parte de un todo. El TODO es tu mirada de la ciudad. Y las PARTES, son esas políticas, esos hitos que hay que contar.
3|Ojo con tu "niña mimada": quizá sólo tu la quieras
Pensar que lo que más te gusta de tu gestión es lo que más aprecian los ciudadanos. Es un error frecuente: "la joya de mi gestión es lo que mejor habla de mi".
4|Quedarte encerrado y no salir a caminar
Quedarte en tu despacho y no salir a caminar. Es malo para la salud, es malo para la comunicación. El mejor valor del gobierno local suele ser el intendente o la intendenta. Y si está encerrado en su despacho o manteniendo conversaciones en el círculo político, corre serios riesgos de no captar cómo están las cosas en la calle. En 8 de cada 10 casos, la intuición de quien lidera un gobierno municipal es tan efectiva o más que una encuesta o un grupo focal. Pero esa intuición no tiene magia: se trata de escuchar y entender. puerta a puerta y casa a casa.
5|Exceso de confianza: más vale prevenir...
Salir a hablar y a contar lo que has hecho sin un plan B para responder a las críticas es suicida. Es la peor decisión. Se requiere seriedad y mucha honestidad para ver todas las aristas de una política o de una decisión (una bicisenda, la instalación de un shopping en la ciudad...). Esa es la manera de entender los grupos y sectores que pueden no apoyar la medida. Es la manera de saber qué decirles. No garantiza los acuerdos. Pero previene mayores dolores.
Listas insoportables de "hitos" de tu gestión. Hice esto y esto y, además, esto. No cuentas tu vida como una sucesión de hechos sin conexión: crecí, estudié, me enamoré, entré en la política y ahora soy intendente. Creciste en un lugar en el que probablemente estudiaste con otros chicos que dejaron alguna marca. Quizás una de ellas fue la chica con la que te casaste... Cada proyecto tiene su sentido integralmente. Es una parte de un todo. El TODO es tu mirada de la ciudad. Y las PARTES, son esas políticas, esos hitos que hay que contar.
3|Ojo con tu "niña mimada": quizá sólo tu la quieras
Pensar que lo que más te gusta de tu gestión es lo que más aprecian los ciudadanos. Es un error frecuente: "la joya de mi gestión es lo que mejor habla de mi".
- Primero, sugiero que indagues cómo está el humor de los vecinos; y qué les está molestando (no se trata de la situación económica o los combates a las afueras de Trípoli; es sobre si funciona o no el semáforo de la esquina)
- Segundo, no sería mala idea rescatar qué es lo que ellos piensan de tu gestión y qué les parece mejor y peor.
- Y tercero, y por último, ahora sí: identifica la obra o la política que mejor responde a las inquietudes de los vecinos, no a tu gloria personal
4|Quedarte encerrado y no salir a caminar
Quedarte en tu despacho y no salir a caminar. Es malo para la salud, es malo para la comunicación. El mejor valor del gobierno local suele ser el intendente o la intendenta. Y si está encerrado en su despacho o manteniendo conversaciones en el círculo político, corre serios riesgos de no captar cómo están las cosas en la calle. En 8 de cada 10 casos, la intuición de quien lidera un gobierno municipal es tan efectiva o más que una encuesta o un grupo focal. Pero esa intuición no tiene magia: se trata de escuchar y entender. puerta a puerta y casa a casa.
5|Exceso de confianza: más vale prevenir...
Salir a hablar y a contar lo que has hecho sin un plan B para responder a las críticas es suicida. Es la peor decisión. Se requiere seriedad y mucha honestidad para ver todas las aristas de una política o de una decisión (una bicisenda, la instalación de un shopping en la ciudad...). Esa es la manera de entender los grupos y sectores que pueden no apoyar la medida. Es la manera de saber qué decirles. No garantiza los acuerdos. Pero previene mayores dolores.
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